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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de tecnología y brindar asistencia técnica de primer nivel a nuestros usuarios internos y externos. El candidato ideal será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos, así como de proporcionar orientación y formación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de los recursos tecnológicos.
El Analista de Soporte Técnico trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la continuidad operativa de los sistemas informáticos y la satisfacción del usuario. Este rol requiere habilidades de comunicación efectivas, pensamiento analítico, capacidad para trabajar bajo presión y una actitud proactiva para resolver problemas.
Entre sus funciones principales se incluyen la instalación y configuración de equipos, la gestión de tickets de soporte, la documentación de incidentes y soluciones, y la colaboración con equipos de desarrollo o infraestructura para resolver problemas más complejos. También será responsable de mantener actualizados los sistemas y aplicar parches de seguridad cuando sea necesario.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en soporte técnico, conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux, redes básicas, herramientas de diagnóstico y software de gestión de incidencias. Se valorará positivamente la certificación en ITIL, CompTIA o similares.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y en constante evolución tecnológica. Si eres una persona orientada al servicio, con pasión por la tecnología y habilidades para resolver problemas, te invitamos a postularte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos.
- Gestionar tickets de soporte mediante herramientas especializadas.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos.
- Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
- Realizar mantenimiento preventivo de sistemas y equipos.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Aplicar actualizaciones y parches de seguridad.
- Supervisar el rendimiento de sistemas y redes.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
- Participar en proyectos de mejora tecnológica.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Conocimientos básicos de redes y protocolos de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias (ej. ServiceNow, Jira).
- Deseable certificación ITIL, CompTIA A+ o similar.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial o híbrida.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Conocimiento en herramientas de ofimática y software empresarial.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Tienes certificaciones en ITIL, CompTIA u otras?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples solicitudes?
- ¿Tienes experiencia en soporte remoto?
- ¿Has trabajado en entornos corporativos o con múltiples usuarios?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas técnicos?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos o guardias?
- ¿Cuál ha sido el problema técnico más complejo que has resuelto?
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del usuario en tus intervenciones?
- ¿Tienes conocimientos en ciberseguridad o protección de datos?
