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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a nuestros clientes y empleados, asegurando que sus problemas técnicos se resuelvan de manera eficiente y efectiva. El candidato ideal tendrá un fuerte conocimiento técnico, habilidades excepcionales de comunicación y la capacidad de trabajar bien bajo presión. Serás el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan problemas técnicos, por lo que es esencial que tengas una actitud positiva y una disposición para ayudar. Además, deberás documentar y rastrear todos los problemas reportados, asegurando que se resuelvan de acuerdo con los estándares de la empresa. Este rol requiere una comprensión profunda de los sistemas operativos, software de aplicación y hardware, así como la capacidad de aprender rápidamente nuevas tecnologías. Si eres apasionado por la tecnología y disfrutas resolviendo problemas, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primera línea a usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Documentar y rastrear problemas técnicos reportados.
- Colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias.
- Configurar y mantener equipos y software de usuario final.
- Proporcionar formación y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas.
- Participar en proyectos de mejora continua del servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o un rol similar.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos y software de aplicación.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets de soporte.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
- Certificaciones en ITIL o CompTIA A+ son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión cuando los usuarios están frustrados?
- ¿Qué experiencia tienes con herramientas de gestión de tickets de soporte?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tecnologías?
- ¿Tienes experiencia en proporcionar formación a usuarios finales?
